My complaint:

Mijn dochter heeft sinds een jaar een bril. We zijn begonnen bij de pearle in breda (hoge vucht), Bril was niet goed afgeleverd want de pootjes waren te lang. Vervolgens terug gegaan en hadden ze de pootjes ongelijk afgknipt en de roze bril had voor een deel een blauw pootje. Bril zat dus nog niet goed en was voor een deel blauw terwijl de bril roze was. Wij werden niet naar tevredenheid geholpen dus zijn we naar de pearle in centrum breda gegaan. Ook daar ging het nodige mis. Het begon met een las fout waardoor me dochtertje haar bril niet meer kon dragen na 3 weken had me dochtertje een nieuw montuur. Na een tijdje maakte we gebruik van zichtgarantie omdat haar ogen na 3 maanden zo achteruit waren gegaan en ze kreeg dan nieuwe glazen gratis. Omdat het montuur dat ze nu had constant kapot ging mocht ik een ander montuur bestellen met de nieuwe glazen. Na 3 weken werd ik gebelt dat de bril erwas. Bleek het het verkeerde montuur te zijn. Vervolgens weer 2 weken verder, krijgen we telefoon dat we goede bril op mochten komen halen. Komen we er aan blijken ze per ongeluk het glas kapot te hebben gemaakt dus weer geen bril. Vervolgens weer 2 weken later had ze eindelijk het goede montuur met de goede glazen. 2 weken terug ben ik weer terug gegaan om bril te laten bijstellen. Bij het bestellen brak deel boven het rechter glas dus moesten ze lassen. Dit hebben ze gedaan met resultaat dat het glas in het montuur zat maar met kier van halve cm erboven. Omdat we ook hier niet goed geholpen zijn en binnen 2 dagen het weer door brak..naar de pearle in oosterhout. Hun zouden het maken en konden volgende dag bril ophalen. Gaan we de bril ophalen is het goed gelast maar hebben ze het rood gelakt terwijl de bril lila is!!! Mijn dochtertje loopt nu dus WEER voor schandaal en heeft in het jaar dat ze haar bril heeft al bijna 2 maanden ervan zonder bril gelopen door fouten van hun. Hebben hun tijd terug ook gemaild met klacht en kregen reactie zelfde dag dat klacht binnen 3 wkn in behandeling zou worden genomen maar maanden later nog geen reactie meer gehad.

Desired solution:

Ik vind dat mijn dochter gewoon een hele nieuwe bril moet krijgen van hun zonder kosten voor ons.