My complaint:

In september 2011 was bij aankomst in turkije mijn koffer vermist. Aangifte gedaan op de luchthaven en veel later dan normaal kwam ik buiten. De transferbus van Sunweb was al weg! We moesten een taxi nemen voor 50 Euro.
Tijdens de vakantie met de reisleidster dit besproken. Ze dachten dat we op eigen initiatief naar het hotel waren gegaan. Ik moest bij thuiskomst de taxikosten bij Sunweb declareren. Heb ik gedaan, maar ze verwezen mij naar de vliegmaatschappij, die had mijn koffer vermist laten raken. Maar het ging hier om transfer naar het hotel, een onderdeel van een compleet geboekte reis bij Sunweb. Vele brieven en emails later kon ik fluiten naar mijn geld. Ik krijg van Sunweb geen vergoeding en ook niet van de vliegmaatschappij.
Omdat het om ‘slechts’ 50 Euro gaat wordt deze klacht nergens in behandeling genomen, bij geen enkele consumenten/geschillen commissie. Het enige dat ik kan doen is naar de rechter.
Eigenlijk is het schandalig dat Sunweb geen verantwoording op zich neemt en klanten van het kastje naar de muur stuurt.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als Sunweb toegeeft dat zij verantwoordelijk zijn voor de transfer en mij de kosten vergoed.