My complaint:

Op zondag 20-11-2011 kregen wij een sms (mijn vriendin en ik hebben beide BEN Prepaid) met de melding dat onze internet maand bundel verlopen was ! Toen wij deze weer op wilde waarderen kwamen wij tot de ontdekking dat onze beltegoeden op beide nummers op 00.00 stonden terwijl er 5 minuten voor de sms nog 14.97 op mijn vriendin haar telefoon stond en een iets lager bedrag op de mijne.
Helaas konden wij vandaag pas na 09:00 uur de (betaalde) klantenservice van BEN bereiken welke ons van kastje naar de muur stuurde en ik mijn inmiddels 20.00 euro opgewaarde beltegoed weer kwijt ben, toen ik mevrouw Nijat aan de telefoon kreeg welke keer op keer met domme argumenten kwam en vervolgens vertelde dat ik over de bundel van 1 ggb heen zat en ze dat ik rekening gebracht hebben, alleen als je de tarievenlijst van Ben Prepaid nakijkt zie je dat er geen limiet is, alleen boven de 1ggb wordt de snelheid terug gebracht.. ze mogen dus niets afschrijven…. Mevrouw Nijat vertelde mij daarna dat de bundel al op 19-11-11 verlopen was om 15:00 uur in de middag en kon niet verklaren waarom wij 21 uur nadien pas een sms bericht kregen dat de bundel verlopen was!! Storting misschien, maar daardoor wel bij elkaar 20.00 euro kwijt, vind dit een grote tekortkoming van BEN waardoor ze klanten op kosten jagen! ik ben door dit en eerdere ervaringen en zeker door de onfatsoenlijke manier waarop BEN klantenservice mensen te woord staan erg vervelend en wil stappen ondernemen via de advocaat wat alleen kan als er meerdere meldingen zijn.. de advocaat kosten betaal ik in eerste instantie zelf.. dus als er mensen zijn die prepaid gebruiken en klachten hebben kunnen we samen sterker staan! [email protected]

Desired solution:

Diversen keren met klantenservice gebeld en niet geholpen en een zeer onfatsoenlijke mevrouw gesproken welke mij niet kon/wou helpen, stuur maar een brief was de opmerking van een andere collega... langs komen kan niet.
Samen wat doen ? [email protected]