My complaint:

Gebeld met Hi omdat mijn gratis pre-pay tegoed niet bijgeschreven was. Voor een ‘snelle service” moet je het 20 cijferig telefonnummer ingeven. Als je vervolgens na 10 min wachten een juffrouw met aardappel in haar keel aan de telefoon krijgt moet je weer het nummer opgeven, waarom? “de laatste tijd werken de systemen niet”. Vervolgens geef je aan dat het gratis tegoed niet gestort is en dat wordt meteen geregeld. Vraag ik aan haar, “waarom moet ik hier voor bellen ik heb me toch geregistreerd?” antwoord “de laatste tijd werken de systemen niet zo goed”. Oh “kan ik dan ook vergoeding krijgen voor dit telefoongesprek” zij weer “oh als u zo gaat beginnen ik heb u toch geholpen en ik heb toch u geld overgemaakt als het zo moet dan verbreek ik de verbinding…..piep, piep,piep” ZO KLANTVRIENDELIJK KAN EEN GROOT BEDRIJF ZIJN. Ik hoop dat ze snel op de fles gaan of verkocht worden aan een buitenlands bedrijf. eigenlijk wil je niet bij z’n club assosialen horen, Toch??

Desired solution:

een beetje begrip en vergoeding voor het gepleegde telefoontje, kost een eurotje maar dan behoudt je wel je klanten.