My complaint:

Ik(74 jaar) heb op 15 september 2011 in Amac winkel gevraagd om upgrade, zeer behulpzame jongeman maakte bestelling klaar en zou bellen indien aanwezig. Geen telefoon. Na een aantal weken naar winkel, excuses zou alsnog met spoed aangevraagd worden. Deze zelfde procedure heeft zich nog 5x herhaald zonder resultaat. Bij mijn laatste poging om mijn bestelling te krijgen kreeg ik te horen dat deze winkel deze upgrade niet kon leveren. Ten einde raad bij mijn zoon,eigenaar van 6 Mac’s, te rade gegaan. Deze was helemaal niet te spreken over deze zgn. Amac service. Hij bestelde ter plaatse thuis ,deze upgrade via Apple store, ik heb 29 euro overgemaakt naar de Rabo bank in Bunnik en zou hem 1 dag later per post krijgen want!!!!! hij lag op voorraad. Ik had dus met alle reiskosten en parkeerkaartkosten de upgrade bijna kunnen betalen.
Ik hoop dat het goed bedoeld helpend personeel een bijscholingscursus door AMAC aangeboden zal krijgen,zodat de klant zich weer koning kan voelen.

Desired solution:

als personeel beter geinstrueerd wordt, want dit kan niet. Dank zij mijn zoon ben ik 5 jaar geleden aan de Mac gegaan met mijn 73 jaar en met veel enthousiasme, zelfs een Ipad gaat nu mee op mijn vacanties en ook thuis.Ik moet vanwege de Ipad de upgrade hebben om Apps te kunnen downloaden begreep ik.
Ik weet zeker niet zoveel over de Mac als mijn kinderen en kleinkinderen,(opa zo moet dat niet kom maar eens dan help ik je !!) maar ik kan me goed helpen verder. Juist amateurs zoals ik moet door uw geschoold personeel in de winkel goed geholpen worden zodat ik nog tot in lengte van dagen van mijn Mac kan genieten.
Het personeel was overigens vriendelijk enz. maar ja.......