My complaint:

Geachte Dhr/Mvr,

Graag wil ik op deze manier aandacht krijgen voor mijn problemen met Vodafone, omdat er via de mail of website geen aandacht aan geschonken wordt.

Ongeveer 2-3 maanden gelden heb ik bij Vodafone een Sim-only abbonoment van 425 minuten en een SMS bloxs van 400 sms aangevraagd. Dit zou binnen 2-3 werkdagen geleverd moeten worden zoals op de website vermeld staat. Na een week nog niks ontvangen en contact opgenomen volgens de Vodafone medewerker was het pakket onderweg. Een week later nog niks ontvangen, iedere dag gebeld en werd iedere dag gezegd dat het pakket onderweg was.

Na twee weer gebeld en kreeg Dhr. Jean Pierre aan de telefoon, deze meneer Jean Pierre had als oplossing dat hij de bestelling per direct zou annuleren en ik gewoon weer een nieuw abonnement moest aanvragen. Volgend Dhr. Jean Pierre had ik dan op deze manier binnen 2-3 werkdagen mijn abonnement in huis. Na meerdere malen vragen van mij of dat dhr. Jean Pierre het abonnement zou opzeggen en ik daar niets aan hoefde te doen had dhr. Jean Pierre mij er van overtuigd dat hij alles zou regelen.

2-3 dagen later ontving ik ook daadwerkelijk mijn abonnement keuring op tijd. Na een aantal dagen in te loggen op my Vodafone zag ik dat er al 28 minuten buiten mijn bundel was gebeld.
Weer gebeld met een Vodafone medewerker, deze vertelde mij dat de SMS bloxs niet bij het abonnement zaten. Op mijn factuur en papieren die ik bij het afleveren van het abonnement heb ontvangen staat duidelijk dat ik Wel de sms bloxs heb aangevraagd en hoort te krijgen!

De Vodafone medewerker zou mij hiervoor een Creditnota geven, die ik tot op heden nog niet heb ontvangen. Ook doet mijn online rekening het niet dus kan niet kijken of deze misschien digitaal is verstuurd.

Afgelopen maandag 21-11-11 keek ik op mijn bankoverzicht en zag dat er door Vodafone meer als € 100,00 is afgeschreven. Direct naar Vodafone gebeld om te vragen hoe dit kwam. De mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat ik 2 Vodafone nummer op mijn naam had staan. Dit betreffende het nummer wat ik momenteel van Vodafone gebruik en het nummer wat Dhr. Jean Pierre voor mij zou annuleren. Dhr. Jean Pierre heeft dit nummer dus niet geannuleerd en is nu afgeschreven! Vervolgens is mij nog niet duidelijk hoe het bedrag over de € 100,00 kan zijn als ik slecht een abonnement van € 25,00 in de maand heb.
De Vodafone medewerker die ik hierover aan de telefoon had, zou het gaan uitzoeken en hiervoor een creditnota opsturen. Na mijn vraag of ze dit via de mail wilde laten weten, kreeg ik vandaag een mail met daarin dat Vodafone een creditnota zal opmaken van € 32,95. Dit zou verrekend worden met de eerstvolgende facturen.

Dit klopt niet! Hoe is het mogelijk met een abonnement van € 25,00 in de maand. Waar ik nooit meer over mijn tegoed gaat! En iedere maand sms en minuten over houdt niet mee internet etc. toch onverklaarbaar ruim € 75,00 moet bijbetalen?? Bij deze wil ik per direct het bedrag op de normale abonnement kosten na teruggestoord hebben dus ruim € 75,00.

Ik ben zeer ontevreden over Vodafone en wil zo snel mogelijk hier een oplossing voor!!

Afzender,

Benjamin van Twist

Desired solution:

Geld terug storten, en kosteloos annuleren van abbonoment