My complaint:

Ik heb half oktober de overstap gemaakt naar ziggo alles in 1.
Op de productenpagina gekozen voor het basispakket ook dit is incl. video on demand, staat netjes op die site bij specificaties. Vervolgens hebben ze voor nieuwe klanten de hd recorder in de aanbieding voor van 199,00 voor 49,95 staat mooi bovenaan de pagina. Dit bestel je er natuurlijk bij en krijg je ook tegelijk geleverd want je wilt gelijk aan de slag. Alles zo geinstalleerd, wil ik een film kijken met video on demand, blijkt dat niet te kunnen. Want ik had een interactieve hd recorder moeten hebben…. hoe moet ik dat als leek nou weten.Ik ben rechtstreeks naar de productenpagina gegaan om 1 van de 3 pakketten te bestellen. Bij die hd recorder aanbieding staat nergens iets van: let op hiermee heb je geen interactieve tv waar ik op de reclame mee wordt platgegooid. Ook staat er geen merk van de recorder er is geen verder keuze dus ik mag ervan uitgaan dat wat zij aanbieden goed is. Er zat alleen geen harde schijf in, maar die kan ik er los aanhangen. Vervolgens bel ik erover op, en wordt door iemand geholpen die zegt dan had u maar beter op de site moeten kijken want daar staat duidelijk dat u een interactieve hd recorder nodig heeft. Hij herhaalt dit 4 keer en kijkt niet even mee naar de site die ik voor mijn neus heb, namelijk de productenpagina http://www.ziggo.nl/#producten/alles-in-1/basis/tabs/4/specificaties/ en vervolgens hangt hij zo op met als laatste woorden als U niets anders te vragen heeft hang ik op en weg was hij…Nou zo duidelijk staat dat niet op de producten site waar je de keuze hebt uit de 3 pakketten. als je daar kiest staat er alleen de aanbieding voor nieuwe klanten en dat is maar 1 recorder. Ik voel me gefopt.

Desired solution:

Als de recorder omgewisseld kan worden tegen een recorder die wel interactief is.
En als deze info ook bij de aanbieding van de hd recorder zetten op de productenpagina... dus let op met deze recorder kunt u geen gebruik maken van de video on demand diensten.