My complaint:

ik heb een jas gekocht bij steps en bij nader inzien wil ik hem toch retourneren. bij het terugbrengen word er gezegd dat er geen geld word teruggegeven bij afgeprijzde artikelen maar dat ik ter plekke een ander artikel voor dezelfde waarde moet kiezen. Voor mij is dit een probleem om zomaar voor 100 euro even aan kleding te kiezen waar ik niet naar op zoek ben.
Bij mijn verzoek per telefoon krijg ik helaas niets anders dan de courante gang van zaken te horen en er kan geen tegemoet koming gedaan worden in de vorm van tegoedbon of geld terug. Kortom: ik heb pech.
Ik vind dit een slechte zaak, en het valt mij tegen dan Steps hierin niets bied.
Ik had gehoopt op een tegemoetkoming onwille van de goede service. Ik vind ook dat iedere klant die koop bij Steps mag weten dat ze geen geld nog tegoedbon terugkrijgen als ze iets kopen en dat ze dan een ander artikel moeten uitkiezen voor dezelfde waarde, en dit op het moment dat er wat afgerekend word! Daarbij staat het niet duidelijk genoeg op de bon waardoor ik dir niet zo gelezen had!

Desired solution:

geld terug of een tegoedbon.

gelijk een reactie op mijn mail, aangezien ik nog maar een paar dagen heb voordat het termijn van de 8 dagen verlopen is.