Klacht ! Wacht al 3 weken op een doos wijn KLACHT.nl

My complaint:

Heb op 3 nov via Email een bestelling gedaan ging prima,op 8 nov krijg ik een factuur in de bus, direct betaald mna een paar dagen maar een contact gezocht, maar zo krijg je helemaal geen reactie of weken naderhand pas.

Ik wacht nu al 3 weken op een bestelling. Ik heb aangegeven allang betaald te hebben met een screenshot. Maar ze willen blijkbaar graag dat ik nogmaals betaal. administratief een rommeltje.

Tot nu toe heb ik zo iets dit was één keer en nooit meer.

Desired solution:

verzendkosten retour, ik heb gevraagd naar een passen de oplossing maar daar zal ook wel weer weken overheen gaan.

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Eindelijk shot in de zaak Heb de directeur/eigenaar een mail gestuurd.en had binnen 5 min een mail terug werd een dag later terug gebeld en die zelfde dag werd de wijn bezorgd. Dan kan het ineens wel. Wat heb ik daar voor gedaan, een Email of 10 het lastig vallen van medewerkers op hun Facebook pagina ik heb een mail gestuurd naar Matthieu Bletgen [email protected] werkt erg goed vaak al binnen een uur een reactie. TIP bij een reactie van Kim, Peggy Of Franz direct het bovenstaande mail adres gaan gebruiken. anders heb je met 6 weken nog niets in huis

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by wijnbeurs.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by wijnbeurs.nl

wijnbeurs.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Op 25/11 en 29/11 heeft een customer service medewerker van de Wijnbeurs contact gehad met de klant. Zij heeft excuses aangeboden en uitleg gegeven over onze levertijden. Na ontvangst van een betaling van een factuur wordt de order naar het distributiecentrum gestuurd en binnen 5 tot 7 werkdagen geleverd. Als een order met eenmalige machtiging is betaald, wordt de order direct doorgestuurd. De klant heeft op 25/11 zijn bestelling geleverd gekregen, dit is iets langer dan de termijn die we beloven en daarom hebben we mijnheer ter compensatie een magnum toegestuurd. Conform feedback van de klant is de klacht naar tevredenheid afgehandeld.

Complaint: Wacht al 3 weken op een doos wijn

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: