My complaint:

I ben op 08/11/2011 om 8.48uur ingecheckt op station Den Helder om 40% korting te krijgen, me trein vertrekt nl om 9.02 uur uit Den Helder. Nu blijkt dus dat hij niet zelf de korting pakt en de conducteur in Eindhoven vertelde me dat pas. Ik moest in Sittard waar ik uit stapte een uitdraai laten maken van me kaart en dit doorgeven voor me klacht me NS kaart nr is 5099896 tnv. Hilda Koomen.

Desired solution:

Als ik me korting terug zou krijgen zou ik heel tevreden zijn. Ik moest nu 23,50 betalen. De korting mag op me kaart terug geboekt worden en anders graag op me rekening 1618.22.495 tnv H.J. Koomen