My complaint:

Ik ben vrijdag 18 november 2011 telefonisch ingegaan op een aanbieding van de HotelGroup. Ik heb de mogelijkheid binnen 7 dagen annuleren.
Ik krijg echter geen cotact met de HotelGroup om te annuleren. Ik ben bang dat ik niks zal ontvangen om binnen 7 dagen op te zeggen. En heb ook vernomen dat na deze 7 dagen een geldbedrag wordt afgeschreven. Ik heb het recht om binnen 7 dagen te kunnen annuleren.

Desired solution:

Annuleren van mijn aanvraag met bevestiging.