My complaint:

Ik heb visitekaartjes besteld (2 uitvoeringen) waarvan de kleur van achterkant afwijkt van die van de voorkant. Het materiaal wat ik aangeleverd heb heeft dit kleurverschil niet.

Vistaprint heeft de fout onderkend en heeft mij een tegoedbon aangeboden om uit te geven in hun webshop. Ik wil uitsluitend visitekaartjes en ik ga natuurlijk niet meer producten bestellen met kleurverschil dus ik heb daar weinig aan en heb dit aanbod geweigerd.

Ik wil graag nieuwe kaartjes zonder kleurverschil of mijn geld terug. Vistaprint reageert niet inhoudelijk en is vervolgens gestopt met reageren op mijn mails.

Vistaprint hanteert een 100% tevredenheidsgarantie maar hier houden zij zich absoluut niet aan. Ze bekommeren zich in geen geval over de door hun geleverde kwaliteit en over mijn mening over hun klantenservice. Vistaprint heeft voor mij bewezen dat het hun uitsluitend om het geld gaat. Eenmaal uitgegeven dan zal je dit ook niet weer van hun terugkrijgen ook al ligt de fout bij hun.

Desired solution:

Geld terug of visitekaartjes die geen kleurverschil bevatten. Uiteraard stuur ik (als zij dat willen) de huidige kaartjes weer terug. Eigenlijk precies wat ze zelf aangeven op hun website. Ik wil slechts gebruik maken van hun eigen 100% tevredenheidsgarantie.