My complaint:

mijn DVD type PD7032/12 had ik gekocht voor onze kindjes tijdens de vakantie, al snel doet een van beide schermen het niet (geen beeld wel geluid). We vragen om een herstelling en Servilux ref 50-886012978
komt het ophalen. We krijgen daarna een mail dat het scherm kapot is door onze schuld en dus toestel niet onder garantie is en de kosten voor ons zijn. Het scherm was echter bij aflevering niet stuk de heer van Servilux en dame van Philips beweren dat wij de waarheid niet vertellen. Ik vraag om dit te bespreken met hun overste doch hier wordt geen gevolg aan gegeven.

Desired solution:

Dit is een verhaal hun woord tegen het onze waarbij de bewijslast bij ons ligt, dit terwijl ik zeker ben een onbeschadigd scherm te hebben afgegeven. We verwachten nu dat philips/servilux zijn verantwoordelijkheid neemt en het toestel hersteld zonder bijkomende kosten.