My complaint:

3 weken gelden kreeg ik ineens wit beeld op mijn blackberry bold, ik na de kpn winkel die hebbe m opgestuurd paar dagen later kreeg ik een brief het is val stoot of druk schade en k mag nu 141 euro betalen omdat da buiten de garantie valt.
de blackberry zit nooit in mijn broekzak is nog nooit gevallen en zit veilig in een stevige tas … de hele telefoon reageerde nergens meer op … nu kijk iknet op e repair is er veel meer vervange en k ken meerdere mensen die het zelfde probleem hadde zonder te stoten,valle of drukken dus hoezo valschade…. gewoon een fijne manier om geld te vange! want je hebt helemaal niks in te brenge waarschijnlijk gewoon weer een blackberry probleem nooit meer een bb dus voor mij

Desired solution:

dat ze aan de klant eens zouden moeten vragen wat er gebeurd is als ie gevallen was of wat dan ook had ik dat heus wel gezegd maar dit is niet het geval dus duur betalen voor iets wat niet gebeurd is vind ik zeer onterecht