My complaint:

Ik krijg vaak pakketjes en verstuur ook vaak. Het gebeurt mij zeer regelmatig dat het niet de volgende werkdag wordt afgeleverd zoals gezegd. Dit lijdt soms tot vervelende situaties aangezien ik er op had gerekend dat het pakket en inhoud zou aankomen. Nu weer, ik heb een NAS gekocht en die is gisteren om 08:30 ‘s morgens afgegeven op het postkantoor. Nu had ik vanmiddag vrij dus ik had mij helemaal ingesteld om de NAS te installeren aangezien de harde schijven gisteren ook waren verzonden. Deze heb ik vandaag wel ontvangen, maar de NAS staat nog steeds op status: is aangemeld en wordt volgbaar en is dus niet bezorgd vandaag.
Ik snap niet waarom PostNL zelfs niet in het binnenland de volgende werkdag kunnen leveren als bedrijven zoals DHL dit zelfs internationaal kunnen en ook doen. Omdat ik vaak ook internationaal handel ben ik ook overgestapt naar DHL omdat PostNL gewoon te duur is en er te lang over doet.
Om het nog even beter te illustreren, als iets met PostNL wordt verstuurd vanaf of naar mij binnen Nederland, dan komt het 4 van de 10 keer niet de volgende werkdag aan. Bij DHL is het binnen Europa nog nooit te laat (dus niet de volgende werkdag) aangekomen.

Nu heb ik al een aantal keer een klacht gemaild naar PostNL maar elke keer krijg ik een standaard mailtje dat het niet gegarandeerd is dat het de volgende werkdag wordt geleverd.Daar kan ik nog mee leven als het 1 keer in de zoveel tijd gebeurt, maar dat doet het dus niet. Tevens vind ik het dan misleidende “reclame” aangezien ze juist adverteren dat het de volgende dag geleverd wordt. Denk ook aan de slogan, “Morgen is vandaag”…
Als PostNL zo daar gaat stap ik ook voor binnenland over naar DHLforyou, die zijn nu al goedkoper alleen het duurt 2 – 3 werkdagen. In de toekomst zie ik hun ook wel naar 1 werkdag gaan.

Desired solution:

Dat het pakket z.s.m. wordt geleverd en er een keer wat aan gedaan wordt. Dat men ook echt de volgende werkdag wordt geleverd.