My complaint:

In filiaal Arkel koop ik een hoofdkussen. Thuisgekomen ga ik direct de bedden verschonen om mijn nieuwe aankoop te gaan gebruiken. Dan zie ik direct dat het kussen te groot is voor al mijn kussenslopen. Ik bel direct (diezelfde middag) nog op: antwoorapparaat: ik kan mailen. Ik ga mailen: geen reactie. Later die week zie ik bij Groupon een actie van Scandic bedden met een ander mailadres. Ik weer mailen: geen reactie. Ik bel filiaal Amersfoort: die zeggen niets met Arkel te maken te hebben. Ik vraag hoe ik Arkel kan bereiken: weten zij ook niet. Dan bel ik Rotterdam: die kunnen niets voor mij doen. Ik sta machteloos. Ik heb direct actie genomen, maar zonder succes.

Desired solution:

Het liefste stuur ik het kussen terug en krijg ik het aankoop bedrag (35 euro) retour op mijn rekening.