My complaint:

Heb begin oktober een internet abbonnement aageschaft.Heb meteen een afspraak gemaakt om een telefoonkabel te laten herplaatsen en het kastje te installeren. Volgens klantenservice zou herplaatsen kabel ongeveer € 35,- gaan kosten, ben ik mee akkoord gegaan.

14 oktober kwam de monteur langs tot mijn verbazing kwam hij niet de telefoonkabel leggen. Hij was voor niks gekomen want kon alleen het kastje aansluiten. Hij zou de gene aansturen om de telefoonkabel te herplaatsen.

Niks meer van gehoord. Uiteindelijk zelf weer bellen.
Is de storingsdienst aangestuurd. Monteur langsgeweest 10 nov kon weer niks doen.

Weer gebeld monteur langsgekomen 21 nov. Heeft niks gedaan, nu blijkt dat het veel meer gaat kosten dan € 35,-.

Uiteindelijk heb ik een factuur betaald van €51,77, 2 vakantiedagen opgenomen, uren getelefoneerd en nog steeds geen internet.

Desired solution:

1. Mijn abbonement stopzetten en alle onkosten vergoeden.
2. Abbonement omzetten naar glasvezel 30 Mb/s onbeperkt met dezelfde abbonements kosten als het huidige abbonement.