My complaint:

ik heb een abbonement van KPN met een samsung galaxy s2 na 2,5 week is de telefoon ermee gestopt, de verlooptijd voor het verkrijgen van een nieuw toestel is twee weken helaas….
ik heb de telefoon daar achter gelaten en een bon meegekregen om de telefoon te kunnen volgen en zo te zien wat de status is… de medewerker beloofde mij dat elke dag de telefoons worden opgehaald. om een vlotte doorstroming te bevorderen…… helaas hadden ze het te druk en is mijn telefoon al tweedagen vertraagt… wel heb ik een leen toestel gekregen maar deze heeft veel minder mogelijkheden dan mijn Samsung en is een symbian systeem terwijl ik met Android werkte…… door dat ik in April als zzp-er ben begonnen mis ik veel mail contact omdat ik altijd onderweg ben, de medewerker zei alleen maar ja mijn colegae en ja ik zou het nu kunnen doen inplaats van dit gesprek…….

ik denk dat de medewerkers niet helemaal begrijpen wat service is en hoe te handelen… ik voel me erg gepiepeld en ben heel boos op KPN

Desired solution:

graag zou ik op zeer korte temijn een nieuwe telefoon willen eigenlijk vind ik twee weken erg kort voor een garantie, en wens ik ook niet op geschept te worden met een gerepareerd toestel ik betaal elke maand een abbonnement van 100,00 euro
en wens met respect en begrip behandeld te worden........
leer deze mensen wat service is