My complaint:

Meerdere keren ( de laatste weken bijna iedere dag) heeft de stoptrein uit zwollen een vertraging van meer dan 5 minuten. soms oplopend tot 20 minuten.Je kan niet meer op deze trein aan.
Een antwoord krijg je nergens!
Ik wil graag weten wat er aan de hand is want op de spoorwegen kan ik niet meer aan dus ben ik verplicht om een trein eerder te nemen.

Desired solution:

Tevreden ben ik als ik een goed argument krijg