My complaint:

Ik had te veel betaald en wilde dat niet terug betalen of verrekenen en sloten me zelfs af. Met meerdere malen telefonisch contact en chat pogingen overgegaan op schriftelijke correspondentie. Deze brieven, zelfs de aangetekende, werden niet beantwoord. Ik moet nu een boete voor afsluiting betalen, terwijl ik teveel betaald had, en ze berekenen me nog steeds sms bundel en abb. kosten terwijl ik inmiddels ruim 2 maanden niet gebruik kan maken van die services. Ik krijg ook dreigbrieven voor afsluiting, dit terwijl ik al maanden niet meer kan bellen.

Desired solution:

Een brief met verontschuldigingen en ontbinding van contract met terug werkende kracht van af afsluit datum.