My complaint:

Wij hebben al 17 jaar een goldcard van hertz,en tot nu was de service redelijk. Nu hebben we een auto gehuurd op te halen in Madrid op 11/05/2011 ik wilde een ford focus maar kreeg een nieuwe mini cooper? na een klein uurtje rijden onstond spontaan een barst in de voorruit die begon in het midden en ongeveer 15 cm in een schuine richting naar rechts.bij het terug brengen heb ik dit gemeld , eerst was het geen probleem maar 5 min later na een telefoon gesprek die de dame aan de balie maakte richting ? werd ons gevraagd te tekenen voor de schade , ik heb dit geweigerd .en gezegd ik zoek wel contact met Hertz nederland die is de orspronkelijke verhuurder. Heb 3 brieven naar Hertz nederland gestuurd.Geen responce , wel uit england ,ierland en spanje , geen reactie alleen de over te maken kosten.
Dit weiger ik nu werd ik gebeld door een incasso bedrijf waar ik de naam niet kon verstaan wegens het gebrekkig nederlands dat tot me gesproken werd.

Desired solution:

De voorruit gewoon laten vervangen via de dealer zonder kosten voor ons.