My complaint:
Ik ben een jaar of 6 prepaid klant bij THelfort. Een jaar of 2 geleden kreeg ik uit het niets een brief, geadresseerd aan mijn adres en mijn naam. Mijn familie werd daarin gecondoleerd met mijn overlijden, het klinkt wellicht grappig maar ik was daar serieus door ontdaan, mijn nichtje van 41 was net overleden. U begrijpt dat op het moment van het maken van dit bericht ik in ieder geval nog leefde! Uiteraard een schriftelijke klacht ingediend. Daarin het verzoek “wie heeft dit initiatief genomen” dus met naam en toenaam. Over dat aspect heb ik niets vernomen. Kennelijk haalt men vaker dit soort ‘grappen’ uit. Er staat buiten een standaard excuus ook een standaard vergoeding voor van pakweg 21 euro, die kreeg ik dan ook. Daar koop je niet eens een behoorlijke bos bloemen voor, laat staan een grafkrans.
Op 1 november 2011 heb ik een abonnement genomen bij de KPN en wilde mijn prepaidnummer porteren van Telfort naar de KPN. De KPN zou dat voor mij regelen. Ik wacht weken en krijg een brief van de KPN dat dit op 8 december 2011 (ja.. bijna 7 weken later) geregeld zou worden. BELLEN dus. KPN; ligt aan Telfort. Telfort; ligt aan KPN wij regelen een portering van een prepaid in 5 werkdagen. Weer opnieuw een portering geïnitieerd via de KPN (wel weer 5 werkdagen wachten op Telfort. (dit zijn de oude nieuwe ambtenaren) Vijf dagen later, weer geen portering. Bellen met KPN, Antw. Is initiatief van Telfort en weer door hen verschoven naar 8 december. Reden “bevroren beltegoed”. Bellen met Telfort. “Ja… dat klopt, staat in onze voorwaarden! (Telfort rekent er dan kennelijk op dat je als klant die 10 cent per minuut betaalt met een mond vol tanden het duur betaalde gesprek (gefrustreerd) beëindigt, omdat 99% van de klanten die voorwaarden niet kent. Ik wel dus. IK; Nee, dat staat niet in uw voorwaarden, ik heb uw voorwaarden zojuist doorgelezen en wat u zegt staat er niet in. Telforts eerste reactie was trachten vol te houden uiteindelijk gevolgd door enige twijfel aan de andere kant en gedachten als “Oeps daar had ik niet op gerekend”. Telfort; blijft u even aan de lijn, ik zet u in de wacht om e.e.a. uit te zoeken. (lees; contract door te lezen op mijn belkosten.) Minuten later; nou we kunnen het zo snel niet vinden (Tja… het staat er ook niet in. Zeg dat dan gewoon en wees eerlijk) Telfort; we gaan uw beltegoed wel tijdelijk (lees zonder bijbetaling) vrijgeven (ipv van de klant te gijzelen om beltegoed bij te kopen om wel tijdig een nummer te porteren, want dat was dus de bedoeling) Dan krijg je dus dit soort klachten.
Mijn conclusie: Gun uw klandizie aan een betere provider.
Desired solution:
Begin een professioneel bedrijf.
