My complaint:

Op 18 November overgestapt naar KPN voor een compleet pakket InternettenPlusbellen extra en Interactieve TV met telnr. behoud.Kon geen signaal ontvangen binnen en mijn binnenkomende gesprekken kwamen bij iemand anders terecht. Na herhaaldelijk bellen met mijn mob. telefoon naar Kpn kwam op Woensdag 23 Nov. een monteur, kon de boel niet aansluiten van wege fout buiten in de verdeelkast. Gisteravond is dat buiten gerepareerd en heb ik TV signaal en een zeer onstabiele internetlijn maar geen telefoon. Moet opnieuw een monteur komen maar kan niet eerder dan volgende week Dinsdag 29 Nov. Beide keren moet ik de monteur zelf betalen!!!!! Als de fout bij mij lag logisch, maar dit is te gek voor woorden, ook de gesprekskosten van diegene die, door een verkeerde doorschakeling, met mijn tel.nr gemaakt heeft, zijn voorlopig voor mijn rekening en later kan ik proberen om die terug te krijgen.

Desired solution:

Direct een monteur om mijn telefoon werkend te maken en GEEN rekening van beide keren dat de monteur langs moet komen, ook de factuur voor deze maand moet herzien worden en niet dat ik,achteraf, allerhande acties moet ondernemen om mijn geld terug te krijgen. Immers de fout ligt niet bij mij en het is te gek voor woorden dat ik daar zelf eerst voor moet betalen en later maar moet zien hoe ik dat geld weer terugkrijg.