My complaint:

Mijn 1 jaar oude Latitude E6510 van net geen 3000 euro werkte niet goed op het dockingstation waarop Dell het moederbord heeft vervangen.

Hiermee ging het helemaal mis de laptop liep continu vast, de bios kon niet meer worden geupdate er was niet meer mee te werken.

Hierop is het moederbord wederom vervangen maar na enkele uren liep de laptop alweer vast dit was binnen een dag zo erg dat de laptop echt helemaal niet meer aan ging.

Toen is er wederom een afspraak gemaakt om het moederbord om te ruilen voor een nieuwe, helaas is er voor deze afspraak nooit iemand op komen dagen.

De volgende dag wel een monteur op de stoep, die heeft moederbord processor en geheugen vervangen, helaas begon hij een beetje te zweten en moeilijk te kijken dus iets ging er mis. Hij liet de laptop toch ogenschijnlijk goed werkend achter… totdat ik de stroomkabel er uit trok, poefff UIT! niet meer aan te krijgen. Op het netsnoer wel maar op de accu niet, bios gaf aan dat de accu niet goed geregistreerd was.

Hierop is een monteur gekomen die wederom het moederbord heeft vervangen. Toen hij hem aan wilde zetten ging hij binnen een minuut weer uit, ook op de accu. Ja, zei de monteur, dell is vergeten koelpasta mee te leveren dus dat zit er nu niet tussen en wordt hij te warm… morgen kom ik wel met nieuwe koelpasta. Ik heb de mijnheer duidelijk gemaakt dat de laptop nog werkte toen hij kwam en nu helemaal niets meer doet. Hij kon er niets aan doen en ging weg.

De volgende dag met spoed iemand ingeboekt om moederbord te vervangen en koelpasta aan te brengen. Dat is nu eindelijk goed gegaan. Helaas wankelt mijn monitor in de scharnieren en is niet meer vast te krijgen de laptop is zo vaak gerepareerd dat delen niet meer goed sluiten en de laptop er eigenlijk niet meer uit ziet. Daarnaast heeft de monteur een schroef in de schroefdraad van de vga aansluiting gedraaid, zo vast dat die er niet meer uit komt. Schroef had paar mm naar boven gemoeten in een nu gapend gat. Daarnaast doet de USB aansluiting het niet.

Men wil nu WEER een monteur gaan sturen, dit grapje heeft mij als zzp’er al meer dan 2400 euro aan gemiste inkomsten gekost omdat het keer op keer niet goed gerepareerd wordt.

Desired solution:

Ik wil een omruiling van de laptop voor een nieuw exemplaar.
Ik wil excuses voor het feit dat er een monteur gewoon NIET komt opdagen.
Compensatie voor de gederfde inkomsten VERWACHT ik niet maar begrip voor de zaak ik het MINSTE dat ik verwacht, pro actief zijn en niet verschuilen achter bureaucratische regeltjes.