My complaint:

Elke week vlieg ik op maandagmorgen naar Stavanger, en op vrijdagmiddag terug naar Schiphol. Al 16 weken lang. Nu ben ik een keer ziek en ben daardoor vrijdags niet in staat terug te vliegen; ik blijf in Stavanger. Ik meld me af voor de terugvlucht, en voor de heenvlucht op maandag die ik dan immers ook niet kan gebruiken. De volgende vrijdag wil ik natuurlijk wel terugvliegen. Kan dus niet. Ondanks uitleg over de situatie krijg ik alleen formele antwoorden waarin wordt gesteld dat terugvlucht alleen mogelijk is als heenvlucht ook is genomen. Op mijn argumenten voor clementie wordt niet eens ingegaan. Zeer slechte service aan een goede klant: ik moet een nieuw ticket kopen voor een vlucht die ik al geboekt heb.

Desired solution:

Kwijtschelding van kosten extra ticket.