My complaint:

Diverse malen is het contact niet goed verlopen maar mijn belangrijkste klacht is dat rechtstreeks reageren niet lukt. Zo gauw ik op de jumbo site probeer mijn klacht te reageren, ook laatst voor een positief iets maar druk ik op contact dan vervalt gelijk de verbinding

Desired solution:

Graag wil ik mijin verhaal doen, en dat hoeft niet zo opzichtelijk via deze site maar ik heb een adres nodig, of een mailadres. Gewoon om contact op te kunnen nemen zodat we gehoord worden. Daarnaast verwacht ik ook dat er wel degelijk met het personeel gesproken gaat worden want het rent achteruit. Daarnaast moet ik eerlijk zeggen dat ik niet weet of ik nog boodschappen daar wil halen dit filiaal heeft voor mij afgedaan. Het is niet voor het eerst. En ook zie ik de positieve dingen die wilde ik ook graag vertellen. Maar dan alleen bij andere filialen meemaak.