My complaint:

Hallo,

Ik weet niet precies waar ik met mijn klacht terecht kan dus ik ga het via deze weg doen… In juli dit jaar ging mijn blackberry bold stuk dus liet ik deze door jullie ophalen. Ik wacht 3 maanden en bel een aantal maal en krijg te horen dat mijn toestel niet meer te repareren is en ik dus een nieuw toestel krijg. Alleen deze is nog niet leverbaar dus ik wacht nog even. eind augustus krijg ik dan eindelijk mijn nieuwe toestel en ik betaal mijn 30 euro eigen risico. Om er vervolgens achter te komen dat ook dit toestel wat rechtstreeks uit de doos komt defect is… Deze leest namelijk de geheugenkaart niet. Ik blijf de dag erna weer een middag thuis om het toestel opnieuw op te laten halen. Dit maal komen julie mij wel enigzins tegemoet door mij een leen toestel aan te bieden. Het is weliswaar geen bold maar ik ga hiermee accoord. Om vervolgens weer 3 maanden te wachten. uiteindelijk bel ik jullie weer op en hoor dat mijn toestel gereed is… vreemd dat ik daar zelf voor moet bellen maarja. Ik maak een afspraak om mijn toestel af te leveren blijf weer een middag thuis. Om vervolgens dezelfde blackberry terug te krijgen die geen geheugenkaartje kan lezen. Ik vraag de aardige meneer die hem afleverd om even te kijken wat er precies in de reparatie is gebeurd… Er staat een software update… Dit is om meerdere redenen belachelijk…Punt 1 waarom heb je hier 3 maanden voor nodig en punt 2 hoe lost dit een defect aan de lezing van een geheugenkaart op??? Dit is toch duidelijk een fabrieksfout of ben ik nu gek? Nu ben ik dus een halfjaar verder. Ik heb al 200 euro aan telefoon kosten aan jullie gespendeerd heb alweer 3 keer verzekerings kosten betaalt en eigen risico en heb geen telefoon!… Ja ik heb een leen blackberry curv waar geen gps op zit en de internet niet op vooruit te branden is.

Nu vraag ik u wat gaat u hier aan doen? Ik kan nu al zeggen dat dat toestel niet te repareren is dus ik weer een nieuw toestel moet krijgen. Ik ben al 4 jaar klant bij jullie dus verwacht dat jullie mij na de geleden schade wel flink tegenmoet gaan komen. Ik wil dus graag een beter toestel dan ik jullie al een halfjaar heb geleend om mee te spelen. Ik hoop dat iemand contact met mij gaat opnemen. De jonge die mijn telefoon gister kwam leveren beloofde mij namelijk dat een superviser contact met mij zou opnemen ik zat naast hem toen hij contact met deze opnam en hoorde dus ook dat de superviser hem dat beloofde. Natuurlijk gebeurd dit niet en bel ik net zelf maar weer om er na een half uur achter te komen dat het meisje aan de telefoon niks voor mij kan doen en ik een mail moet sturen. Dat doe ik dus ook bij deze. U kunt contact met mij opnemen op nummer: 0642754085.

Ik verwacht dat dit vandaag of morgen ook gebeurd.

Mvg

Erika Vrijland

Desired solution:

Binnen een week een nieuwe blackberry liefst een beter model met touch screen