My complaint:
Ik heb afgelopen jaar keurig elke 2 maande de verbruiksmanager ingevuld. De laatste meting was 20 dagen voordat de meteropnemer langskwam. Destijds kreeg ik volgens de verbruiksmanager 130 euro retour. Op de eindafrekening moest ik echter 30 euro bijbetalen. Het lijkt me raar dat ik in 20 dagen 160 euro meer verbruik dan anders gemiddeld. Ik heb hierop een aantal weken geleden contact opgenomen en toen aangegeven dat ik aan de verbruiksmanager geen rechten kan ontlenen. Dat snap ik als het om een paar euro gaat. 160 euro is echter te veel in mijn ogen. Zeker als het belangrijkste argument in je reclameuitingen is dat je door de verbruiksmanager te gebruiken voorkomt dat je moet bijbetalen. De mevrouw aan de telefoon gaf daarnaast aan dat ze het zou laten uitzoeken, maar niet kon garanderen dat ze een antwoord terug zou krijgen. Dat leek me raar. Nu een aantal weken verder blijkt dit ook. Ik belde zelf maar eens en er was in de tussentijd niets veranderd. Het verhaal was hetzelfde en ik kon niets beginnen.
Desired solution:
Mij compenseren voor dit bedrag, de reclame van de buis halen of aanpassen (vertel dan dat dit een indicatie is en je er geen rechten aan kan ontlenen) en mij in ieder geval een terugkoppeling geven over hoe dit kan.
