My complaint:

het schijnt dat ik in 3 weken tijd 20 euro heb verbeld en gesms’t. dat terwijl ik heel weinig bel en sms iets van 10
sms in een week en bij elkaar nog geen minuut bellen ofzo. en toch is er 20 euro af.

Desired solution:

dat het wordt uitgezocht en als er een verklaarbare reden voor is en die 20 verbelde euros terug