My complaint:

Per 01-07-2011 ben ik intern bij UPC overgestapt naar een ander abonnement. Bij dit abonnement was de 1e 6 maanden 10,- euro korting!! Begin november werd tot mijn grote verbazing zowel internet als de telefoon afgesloten. Na 2 mails tig x bellen en trachten te registreren bij factuur online om hopenlijk inzicht te krijgen, hoe dit kon. De laatste door mij werkelijk ontvangen factuur dateerde van 23-08-2011!!!!!! Aan mijn betaaldgedrag de laatste jaren is duidelijk te zien dat dat zeer constant was!!Kortom drama. ik wil vanaf 26-07-2011 kopien van de zogenaamde aan mij gestuurde facturen. een RECENT overzicht van mijn betalingen aan UPC, GEEN Kosten betalen, een verrekening van mijn korting (1e 6 maanden 10 euro pm.)tegemoetkoming voor mijn afsluitings periode en een zeer snelle reactie op mijn aangetekende brief !!

Desired solution:

zie bovenstaande:

kopien facturen vanaf 26-07-2011

RECENT overzicht van mijn betalingen

GEEN kosten betalen (hun probleem dat ze mijn betaling "niet"
kunnen vinden, ben tenslotte al jaren klant!)

10 euro korting op de abonnementskosten van 64, euro over de maanden july t/m dec. (volgens de aanbieding van dat moment)

Tegemoetkoming voor mijn afsluitingsperiode

Zeer snelle reactie op mijn aangetekende brief. (waarvan kopien naar Tros radar, consum.bond enz)