My complaint:

Op 3-11 een 10″tablet + toetsenbord + hoes besteld voor de verjaardag van onze dochter die 17-11 jarig was. Hoe meer de tijd begon te dringen ging ik maar eens mailen. Waarop ik meteen een mail terug kreeg over de douane. Vervolgens liet de medewerkster mij weten dat ze hoopten vanaf de 14de te kunnen leveren. Maar mocht dat te laat zijn voor mijn dochter haar verjaardag dan zou ze haar best doen om iets te regelen. Meteen gemaild dat ze de 17de jarig was maar nog steeds geen tablet. Die hele week gebeld en gemaild maar geen respons.
Toen was het donderdag en hoe vertel je je dochter dan dat de tablet er niet is en dat ze dus niks van ons voor haar verjaardag kreeg. Het enige wat we nu nog kunnen doen is afwachten.
Strijk alsjeblieft een hand over je hart en maak het goed met mijn dochter.
Als je de tablet alsnog niet kunt leveren geef dan alsjeblieft het geld terug zodat we haar alsnog een cadeau kunnen geven.
Het gaat hier om een bedrag van 196 euro!
Afzender een paar machteloze ouders en een verdrietige en teleurgestelde dochter.

Desired solution:

Alsnog leveren of het bedrag van 196 euro terug.

Helaas kan ik op dit moment niet meer sterren geven.