My complaint:

Een maand terug werd ik nog gebeld door een of andere telecom bedrijf die mijn postcode hadden geselecteerd. als cadeau wilden ze mij dus een hotelgroup paspoort geven waarmee ik lekker op vakantie kon voor een redelijke prijs.
Na het verkoopgesprek heb ik toch wel gezegd dat ik het niet wilde en het wilde annuleren. Mevrouw aan de lijn die heette dus Duygu zei heel vriendelijk oke ik annuleer het wel voor jou. Nou dat heeft ze dus niet gedaan en is er van mijn bank 153,95 euro afgeschreven. Die later weer is teruggestort op mijn bank omdat ik niet genoeg geld had. twee weken later op 24-11-2011 krijg ik dus een brief thuis gestuurt omdat ik een verschuldigd bedrag heb openstaan bij hotelgroup international. In de algemene voorwaarden stond dat na de komst van de passport ik het kon annuleren met het terugzenden van het product. Ik heb geen mail ontvangen om het te annuleren en ook geen pakket? Nu heb ik een verschuldigde bedrag. Ik voel me hierbij dus geflenst door hotelgroup, want mijn product die ik niet verwacht die is zowiezo niet naar mij toe gestuurt. En heb ik nog een verschuldigd bedrag. Door het afgescreven bedrag stond ik dus rood bij de bank, waarnaar ik geen treinticket kon halen, en te laat kwam op mijn werk.

Desired solution:

Met deze oplossing zou ik dus blij zijn.
Ten eerste is er mij toch geen pakket gestuurd met een product.
Ten tweede had ik geen e-mail ontvangen van hotelgroup.
Ten derde wil ik dus niet een verschuldigd bedrag open staan bij hotelgroup international.