My complaint:

Hallo,

Ik heb in het begin nogal wat meegemaakt met Ziggo.
Allereerst een HD kastje, die ik niet ontving, maar waar ik wel voor betaalde. Vervolgens was deze niet leverbaar. Uiteindelijk zou deze gratis zijn als tegemoetkoming.

Nu krijgen wij afgelopen maand een factuur binnen van 100 euro! Deze maand maar liefst 285,60!
Natuurlijk probeer ik in te loggen bij Ziggo.nl helaas wordt mijn mailadres niet herkent. Vervolgens bel ik met Ziggo. De eerste keer wordt er praktisch direct opgehangen. De tweede keer krijg ik een buitenlandse dame aan de telefoon. Ze kan niet in de gegevens van de computer want helaas er is een gigantische storing. Op mijn vraag of zij morgen (want dan pas werd de storing verholpen volgens jullie medewerker) wilt terugbellen kan zij dit niet beloven. Ik besluit nogmaals te bellen en hier krijg ik een meneer aan de telefoon. Wonder boven wonder kan hij WEL in de gegevens en weet hij niks van een storing af?!?!? Echter deze meneer kan niet begrijpen waarom ik geen geld neerleg voor mijn interactieve televisie, die ik niet ontvang omdat jullie een HD kastje hebben gegeven van Humax. Het interactieve kastje is momenteel niet leverbaar maar ik mag wel blijven betalen. Mijn reactie dat, dat nogal een ongewoon verzoek is kan meneer niet begrijpen. Vervolgens heb ik nu maar mijn abonnement verlaagd naar alles in één basis. Dit is natuurlijk niet de bedoeling want nu heb ik alsnog een Humax kastje aangeschaft, terwijl ik straks helemaal geen HD kan ontvangen. Maar een andere manier om jullie medewerker uit te leggen dat ik niet ga betalen voor jullie fouten was er niet. Dus nu mijn verzoek:
– Ik wil de facturen via de post ontvangen van de afgelopen 4 maanden. Mijn adres is: Havenkade 1, 2242 LX, Wassenaar.
– Ik wil HD tv ontvangen en ik wil alles in één extra, MAAR houd u vast ik wil graag eerst weten of de kosten overeenkomen met jullie website. Ik wil dus niet voor de monteur betalen die ”gratis” is langsgekomen. Ik wil ook daadwerkelijk de zenders ontvangen waarvoor ik betaal. En ik wil dit allemaal op kort termijn bereiken, laten we zeggen 7 werkdagen en anders zijn jullie een behoorlijk aantal klanten kwijt. En dan ook nog zonder, hou je vast, 20 x aan de telefoon te zitten, in de wacht te worden gezet, irritante wachtmuziekjes en werknemers die niet in de computerbestanden kunnen of willen kijken!

In afwachten op uw spoedige reactie,

Marleen Suurland & Xander Meel
Havenkade 1
2242 LX
Wassenaar

Desired solution:

*Ik wil van Ziggo een overzicht van de facturen.
*Ik wil een interactieve kastje zo dat ik de zenders kan ontvangen.
* Ik wens mijn kosten die buiten het afgesproken abonnement zijn van vorige maand terug te krijgen.
* Ik ga niet betalen voor de kosten van komende maand van 285,60 slechts alleen voor mijn abonnement.
* Een excuses voor het onbeschofte gedrag van ophangen, een verhaal ophangen over een storing waar de andere medewerker niet over was ingelicht en het respectloos behandelen van de klanten.