My complaint:

Midden augustus heb ik verschillende malen geprobeerd een 2e hands studieboek via bol.com te bestellen. De eerste twee pogingen waren mislukt (verkoper had niet gereageerd, dus de order werd automatisch geannuleerd). Omdat ik het boek hard nodig had heb ik dus alsnog het boek besteld bij een andere verkoper (bestelnummer: 7918072080). Van deze verkoper heb ik het boek nooit ontvangen. Ik heb haar toen ook gecontacteerd en heb daar verder geen reactie op gehad. Achteraf krijg ik van bol.com dan toch meerdere malen herinneringen en een aanmaning opgestuurd. Naar aanleiding daarvan heb ik contact gehad met de klantenservice en op advies van een van uw medewerkers heb ik deze klacht per e-mail ingediend. Mij is toen bevestigd dat het openstaand bedrag gecrediteerd zou worden. Dit is toen ook gebeurd. Tot mijn grote schrik ontvang ik een aantal dagen later een brief van Accountor Group betreffende een overgedragen vordering van bol.com. Ik heb toen wederom contact gehad met bol.com en uitgelegd dat ik onterecht ben overgedragen, omdat het bedrag zou zijn gecrediteerd. De medewerker kon niks anders zeggen dan “Het dossier is bij ons gesloten en u dient contact op te nemen met bol.com”. Niemand nam namelijk de moeite om in het systeem te kijken, want anders had de medewerker ook wel gezien dat de openstaande vordering betrekking had op een andere bestelling, namelijk 7913818020. Deze bestelling is aan mijn aandacht ontsnapt en in de twee keer dat ik heb gebeld met de klantenservice en het aantal keer dat ik heb gemaild heeft niemand daar mij op geattendeerd. Ook voor dit boek geldt helaas dat ik dat NOOIT heb ontvangen.

Ik zit nu met een openstaande vordering van bijna 50 euro voor een boek dat ik nooit heb ontvangen. Ik kan u ook bewijs (de betaalde factuur) aanleveren dat ik het boek nieuw heb gekocht voor een bedrag van 62.50 via selexyz.nl. Dat zou ik natuurlijk nooit doen als het boek al in mijn bezit had.

Het is inmiddels een heel verhaal geworden, maar ik verwacht toch echt dat hier nu iets aan gedaan wordt. En mij doorverwijzen naar Accountor Group heeft vrees ik ook niet heel veel zin. Ik heb AG een mail verstuurd ivm de openstaande vordering en ik kreeg pas drie (!!!) weken later antwoord, vandaag dus.Dat schiet ook niet op.

Ik moet zeggen dat mijn vertrouwen in bol.com volledig weg is. Ik hoop dan ook dat het dit keer weer op de juiste manier wordt opgelost, want ik als consument word hier nu de dupe van.

Desired solution:

Ik zie graag dat de vordering die is overgedragen aan Accountor Group ongedaan wordt gemaakt. Tevens wil ik onkostenvergoeding voor de kosten die ik heb gemaakt voor het bellen naar de servicenummers van Bol.com en Accountorgroup.

Ik hoop echt dat u met een oplossing komt, want ik zie niet hoe Accountor Group mij met dit probleem kan helpen.