My complaint:

Op 17 november heb ik bij Hi mijn abonnement verlengd via internet.
Op de site stond dat mijn gewenste telefoon ( HTC Sensation ) i.c.m. een abonnement van € 47,50, binnen twee werkdagen geleverd zou worden.
Diezelfde middag kreeg ik nog een sms met het bericht dat de bestelling was ontvangen en in behandeling was genomen.
Dit bericht heeft tot 23 november op mijn status gestaan.
Ik heb in de tussentijd diverse malen met de klantenservice gebeld omdat er toch echt twee dagen stond voor levering, maar kreeg diverse verhaaltjes te horen, van storing tot drukte en interne problemen etc.etc. maar geen telefoon.
Plots stond er op de 23e dat mijn order gepickt werd in het magazijn. Maar helaas staat dat er vandaag ( 26 november ) ook nog steeds…..gisteren ook nog maar eens met de klantenservice gebeld ( telefoontje nummer 15 of zo….) Ik kreeg te horen dat de telefoon nu toch wel elk moment verzonden zou gaan worden, misschien dat ik hem zaterdag ( inmiddels vandaag) wel zou kunnen ontvangen…..of anders maandag of dinsdag a.s….. Zo lust ik er ook nog wel een paar.
Heb nog steeds geen telefoon, wel kreeg ik 20 euro korting op mijn eerste nieuwe factuur als compensatie voor het lange wachten en excuses ( daar zijn ze bij Hi wel heel goed in…)alleen jammer dat ik die 20 euro ondertussen al dik verbeld heb met al mijn telefoontjes naar de klantenservice, zonder ook maar echt een concreet antwoord te hebben gekregen.

Desired solution:

Mijn telefoon a.s. maandag geleverd, met een flinke compensatie( bijv. 50% korting voor 12 maanden ipv 6 maanden behorende bij mijn verlenging.)
Voor een trouwe klant mag Hi volgens mij wel iets overhebben ( bijna 10 jaar klant !)