My complaint:

Ik had een 2 jaar mobiel contract met KPN. Mijn telefoon werd gestolen, en ik had het geblokkeerd. Vervolgens, zou ik naar het buitenland verhuizen, DUS wilde ik m’n contract meteen opzeggen. Dat kon niet, omdat de contract in July verlopen was. Wanneer ik aan de telefoon was met een klanten service persoon, zei die: Je kan het nu niet afzeggen, omdat de contract tot augustus is. Ok goed, dat begreep ik, maar dat het dan in augustus afgezegd moest zijn. Dus ik liet het uitlopen tot augustus. en ik dacht dan dat het afgelopen was. Kwas halverwege augustus naar het buitenland vertrokken, en ik dacht dat het dan afgelopen was. Maar nee, blijkbaar lieten ze het contract doorlopen, en geld van mijn rekeneing afgeschreven. En nu dat ik het door heb, was een medewerker van de klanten service het met mij eens, maar kan het pas in december opgezegd worden.

Desired solution:

contract afgezeggen, en mijn geld terug van september, oktober, november. En niet voor december betalen.