My complaint:

Ik heb een klacht over de service van Brugman, die bestaat niet.
De verkoper zei dat het een makkelijke klus was de douchedeuren te plaatsen. Samen met mijn zeer handige buurman, die heeft wel vaker douchedeuren geplaatst, gingen we aan de slag Bij het plaatsen van een deur sprong deze spontaan kapot, het leek wel een explosie. We hadden hem alleen in ons handen, we hebben niets geraakt oid. Toen we de klantenservice belden, wezen ze dit meteen af,het meisje aan de telefoon zei dat dit niet kon.
Toen ik bleef aandringen, vroeg ze bij haar collega na en antwoordde, de douchedeur kan alleen kapotspringen als hij bij het vasthouden, de handen niet goed verdeeld zijn over de deur.
Omdat de deur zo zwaar is hou je die automatisch verspreid over de deur vast, dus dit was bij mij niet het geval.
Ze bleef dus zeggen dat spontaan breken onmogelijk was, ik vroeg of het geen fabrieksfout kon zijn. Ze wilde niet veel meer doen en ze bood een gehele douchecabine aan voor de helft van de prijs, terwijl ik maar 1 deur nodig had. Het kon niet los volgens haar. Dus was ik voor 1 deur de volle prijs kwijt en zat ik met 1 extra deur in mijn maag. Ik moest zsm een contract tekenen dat ik akkoord ging met deze aanbieding anders ging het niet door.

Desired solution:

Als ze mij serieus hadden genomen en mij gratis 1 nieuwe deur hadden aangeboden.