My complaint:

Een jaar geleden kochten wij ons eerste huis. Hier hoorden natuurlijk ook nieuwe meubels bij en we dachten we kopen een dure bank zodat we er lang plezier van beleven. Nou niet dus! We hebben bij Goossens de hoekbank Marrakech gekocht,deze ook nog eens laten behandelen met Protexx want dit hielt de stof vrij van vlekken en we zouden een jaar lang langer garantie hebben. Hiermee kwamen we op een eindtotaal van 1800 euro. Dan mag je wat verwachten van je bank. Na een maand kwamen er al losse draden uit de stof, we hebben direct gebeld en er kwam iemand langs. Deze gaf aan dat het normaal was en leverde ons een speciale naald zodat we de losse draden konden terug steken! Je zag er ook niks meer van dus ok nou dan doen we dat maar. Toch al eigenlijk belachelijk dat je bij een bank van 1800 euro je draden zelf moet terug steken maar ja! Nu een jaar verder is het absoluut niet meer te zien dat deze bank 1800 euro heeft gekost. De stof is niet meer intact deze pluist enorm! Er hangen overal losse draden aan die niet meer terug te steken zijn. Ik heb al meerdere malen een mail gestuurd naar Klantenservice maar geen reactie. Maandag ga ik maar eens bellen want ben er nu echt klaar mee. Onze vorige bank van de Gamma was echt beter van kwaliteit en die bank heeft me 400 euro gekost. Ik ben erg teleur gesteld in de kwaliteit en gang van zaken. Ik zal NOOIT MEER BIJ GOOSSENS EEN AANKOOP DOEN! Ik ben er kapot van aangezien wij starters zijn en lang gespaard hebben voor een mooie eerste inboedel.

Desired solution:

Ik wil dat de 3 jaar garantie bij mijn bank wordt toegepast en ik wil mijn volledige aankoopbedrag terug of in het ergste geval als dit niet gebeurd een nieuwe bank uitzoeken maar dan wel met een andere stof!!!!!