My complaint:

Maart dit jaar ben ik verhuisd naar het buitenland. Ik wilde mijn verzekering bij Pro-Assist opzeggen maar zij gaven aan dat de dekking doorliep in het buitenland. Nu mijn telefoon schade heeft gaf Pro-Assist (na vele pogingen tot contact)aan dat ik de telefoon op mijn eigen kosten op moest sturen naar Nederland. Dit is uiteraard niet de service die ik voor ogen had. Deze informatie is tevens niet opgenomen in hun voorwaarden.
Nu ik toevallig in NL ben voor 7 weken en ik na een week eindelijk contact heb gelegd kunnen zij geen garantie geven dat de telefoon gemaakt is voor 5 januari (dan vertrek ik weer naar het buitenland).
Daarnaast is er geen sprake van het beloofde iPhone 4 leentoestel (er werd toentertijd gemeld dat ik meer zou gaan betalen ivm dit leentoestel).
Kortom, ik heb niets aan deze verzekering en ik heb sinds maart 32,85 per kwartaal betaald. Gezien de beperkingen en onjuiste informatie voorziening ben ik van mening dat ik sinds maart 2011 ten onrechte voor deze verzekering heb betaald.

Desired solution:

De oplossing die ik in deze situatie op zijn plaats vind is dat Pro-Assist erkent dat zij mij niet goed hebben voorgelicht en zodoende de reeds betaalde kosten van 98,55 euro per direct aan mij retourneren.