My complaint:

op 11-8-2011 heb ik advies gevraagd in de KPN winkel omdat ik bij mijn vorige abonnement bij HI (sim only 10), vaak over de bundel heen zat. Ik had mijn abo-gegevens en een hi- rekening ter illustratie mee. Mijn vraag was een abonnement voor ook ongeveer 10 euro waarmee ik beter binnen de bundel zou blijven. Kwam voor elkaar.
Wat blijkt: ik zit er nu elke maand nog veel meer overheen en zit hier nu voor 2 jaar aan vast. Ondanks mijn duidelijke vraag is mij bijvoorbeeld een abo verkocht waarbij ik voor 1 min en 2 sec bellen, 2 minuten betaal. Ter vergelijking : bij Hi betaalde ik (hi sim only 10)voor 55x bellen naar mobiel en 133 sms 20,64. Bij KPN betaal ik voor 55x bellen en 151 sms 40,11 euro!!
Ik heb tussentijds abo opgehoogd, ben 2x in de winkel geweest, heb 3x de servicedesk aan de lijn gehad en gezegd dat men mij verkeerd heeft geadviseerd. De winkel verwijst naar de klantenservice en is de 2e x ronduit onbeschoft; de klantenservice kan geen klachten over de winkel aannemen.

Desired solution:

het abonnement stop zetten of zo wijzigen (qua belminuten en sms-lengte) dat ik met mijn belgedrag binnen de bundel kan bellen. en excuus voor de onbeschofte benadering in de kpn-winkel te Groningen