My complaint:

Ik heb nu al weken dat het beeld van de televisie steeds bevriesd of zelfs helemaal wegvalt. Een programma valt niet op een normale manier te bekijken en dat wekt een hoop irritatie op. Gemiddeld 3x per avond alles resetten met als uiteindelijke resultaat helemaal geen beeld meer. Gefrustreerd zet ik de boel dan maar weer uit, steeds in de avond als de klantenservice niet bereikbaar is. Steeds vaker valt ook mijn internetverbinding weg en moet er ook weer gereset/hersteld worden. Ook nu werderom geen internetverbinding dus weer de stroom eraf….

Desired solution:

Het lijkt op een probleem met modem, ik wil graag weer normaal gebruik kunnen maken van de faciliteiten waarvoor ik betaal. Anders stopzetting van de maandelijkse betalingen als ik er niet op een bevredigende wijze gebruik van kan maken.
Ik wil graag terug naar mijn vorige abonnementsvorm v.w.b. tv(basis), zonder opnemen uitzending gemist etc. want het kost in verhouding behoorlijk wat extra en werkt vaak niet naar behoren.

Dit is geen oplossing lijkt mij, ze hadden ook zelf contact met me op kunnen nemen aangezien mijn 06 was opgegeven bij de klacht. Nu moet ik telefoonkosten gaan maken voor een oplossing terwijl ik ook al betaal voor een niet naar behoren functionerende aansluiting erg jammer. Tja voor nieuw af te nemen diensten mag wel naar een gratis nummer worden gebeld.....