My complaint:

Op 6 juni 2011 kwam Dhr. M, adviseur van Nuon, bij ons een offerte maken en adviseren over het isoleren van onze woning. Hij meldde ons dat er subsidie tot maximaal 750 euro te krijgen was en dat onze woning, als we de gevels zouden laten isoleren in ieder geval 2 label zou stijgen en we dus gemakkelijk voor die 750 euro in aanmerking zouden komen. Op die informatie zijn we accoord gegaan, wetende dat het ‘labellen’ van de woning 275 euro zou gaan kosten.
Voor het isoleren(kosten isoleren 3936,43 euro) werd de woning gekeurd en kwam op label C. Na het isoleren kwamen we wel uit op label B, maar daar blijkt ook nog eens een puntentelling aan vast te zitten. En we hadden niet genoeg punten voor de 750 euro subsidie, slecht 300 euro. Daar vanaf de kosten voor het label maken houden we dus 25 euro subsidie over! Zo kan ik ook klanten winnen! Wij voelen ons dus behoorlijk in de maling genomen!
Natuurlijk zegt meneer m dat hij nooit vertelde dat we die subsidie zeker kregen. We waren gelukkig met 2 man bij dat gesprek. Hij adviseerde ons contact op te nemen met Woningkeur om te kijken of we met bonnen eventueel meer punten konden krijgen om alsnog voor de volle 750 euro in aanmerking te komen.
Vreemde gang van zaken, nu moeten wij dus gaan onderhandelen met de labelmaker of er nog iets toe te voegen valt!
Wij gingen op basis van misleidende informatie van die meneer m met de Nuon in zee. En nu boren ze dus 475 euro door onze neus.

Desired solution:

Dat de Nuon zorgt dat wij alsnog onze 750 euro krijgen, of in de vorm van de subsidie, of dat ze zelf de door onze neus geboorde 475 euro betalen.