My complaint:
Een aantal keren ben ik wezen pokeren in Scheveningen, maar voor mij is dat nogal een redelijke reistijd, zeker als je laat op de avond / nacht nog terug moet. Ik ben derhalve eens in Utrecht wezen spelen. Wat een afgang. Ik kwam om ongeveer 20.30 uur meteen al op een wachtlijst te staan waar toen al ruim 10 mensen op stonden. Van de 5 tafels waren er slechts 2 bezet met pokerspelers en 2 groepjes met een persoonlijke host. Pas na ongeveer 2 uur was er een vrije plaats aan de (nog steeds) 2 tafels, de overige 3 waren niet bezet. Aan het eind van de avond bleken er totaal 70 (!) mensen op de wachtlijst gestaan te hebben. In mijn gesprek met een van de brushes kwam ook duidelijk zijn ontevredenheid naar voren en bleek het probleem gewoon structureel. Wat een verschil met het casino in Scheveningen, waar alles perfect werd afgehandeld en begeleid.
Desired solution:
Beter inspelen op de behoefte van de klant, die tenslotte de schoorsteen laat roken.
