My complaint:
Ben iemand die hooguit 20 minuten per maand belt niet sms’t, en blijf al jarenlang binnen een belbundel van 75 minuten. In juni 2011 wou ik een ander abonnement bij een andere provider. In dit geval Vodafoon.
Heb een 1 jarig contract afgesloten via Castle.
1e paar maanden 14,95 en daarna 17,95.
Helemaal tevreden totdat ik de facturen binnenkreeg.
Factuur nummer 1 was dik in de 44 euro.
Factuur nummer 2 was inderdaad 14,95
Factuur nummer 3 was in de 48 euro.
Hoe komt een mens toch aan zo’n hoge rekening.
Dus ik even kijken in mijn telefoongegevens. Had betreffende maand nauwelijks gebeld dus daar kon het niet aan liggen.
Dus dan maar online mijn rekeningoverzicht inkijken.
Geprobeerd om in te loggen, maar dat lukte ineens niet.
Dus een ander wachtwoord etc aangevraagd. Kreeg deze keurig per mail.
Wat denk je, kon ik inloggen. NEE.
Mailtje gestuurd: situatie uitgelegd, en tevens gevraagd of men mij kon uitleggen waarom de rekening zo hoog was.
Ooit een antwoord op gehad nee!. Dan de ouderwetse briefwisseling maar. Antwoord op gehad: NEE.
Kon ik inloggen om mijn factuur in te zien: NEE.
Wel kreeg ik een brief of ik de abonnementskosten wou betalen anders werd het nummer geblokkeerd!
De keuze was niet zo moeilijk. Beter laten blokkeren en laten afsluiten. Nog altijd goedkoper dan telefoonrekeningen van dik in de 40 euro te krijgen.
En wie weet hoe hoog de rekeningen dan nog waren geworden.
Mijn klacht is dan ook dat de klantenservice van vodafoon niet de moeite neemt om te reageren op vragen/klachten.
Ik kon niet inloggen om inzicht te krijgen in mijn factuuroverzicht.
Zodoende heb ik geen flauw idee hoe men komt aan een telefoonrekening van 48 euro! En ik ga niet klakkeloos telefoonrekeningen betalen.
Desired solution:
Telefoonnummer is nu in de tussentijd afgesloten.
Maak nu gebruik van een sim-only abonnement.
Bel nog steeds hooguit 20 minuten per maand en zit keurig binnen de belbundel.
Met welke oplossing zou ik tevreden zijn:
1. uitleg over die factuur van 48 euro.
2. ontbinding van het contract.
3. geen melding bij preventel
4. geen incassokosten, deurwaarder etc.
