My complaint:
Voor mijn nieuwe woning was ik op zoek naar wat nieuw materiaal dat ik er direct in kon plaatsen. En omdat ik geen fatsoenlijk geluidsmateriaal heb ging ik op internet zoeken naar een surround setje.
Op bcc.nl kwam ik net als vele anderen de Sony BDVIZ1000 tegen voor 99 euro. Samen met mijn broer, die het product voor mij heeft betaald, heb ik het ding besteld.
Meteen betaald met iDeal, maar door een levertijd van 2 weken kon ik verwachten dat ik het setje snel zou krijgen.
Een paar dagen later komt er een brief binnen waarop staat dat er een fout is gemaakt, dat de bestelling is geannuleerd en hiermee feitelijk de koopovereenkomst enkelzijdig is ontbonden. Daarnaast werd het geld snel teruggestort en hopen ze je af te kunnen kopen met een tientje.
Waar anderen hem wel hebben gekregen, worden wij bestolen van het product waar we recht op hebben.
Nadat BCC heeft geconcludeerd dat er volgens hun een fout is gemaakt, hebben ze snel de disclaimer aangepast en alle orders geannuleerd. Op vrijdag is de disclaimer weer teruggezet naar de oude.
In hun disclaimer stond duidelijk aangegeven dat een prijs van 0 euro door een technische fout is veroorzaakt. Dit is snel gewijzigd naar een content waarin staat dat producten met foutief geplaatste prijzen niet worden geleverd.
Hiermee geven ze zelf al aan fout te zitten door stiekem de disclaimer aan te passen. Inmiddels is de disclaimer alweer aangepast met de melding van 0 euro.
Nu willen ze beweren dat wij als consument, op basis van ‘common sense’ na kunnen gaan dat dit een onmogelijk prijs is. Dit terwijl zij zelf aangeven dat ze de prijzen gelijktrekken met de prijs van aangegeven concurrenten.
Misschien had een concurrent wel een stunt aanbieding. Moet ik dat nagaan of onderzoeken? Daarnaast staan er sets tussen voor 78,50 en 88,95 euro. Dit is dan weer geen fout?
Slim hoor. Ik ga ook zo’n webshop beginnen, laat ik iedereen betalen voor een product, trek ik wat rente en annuleer ik alles weer.
Ik heb zelfs gehoord dat de mensen die het product wel hebben ontvangen, ook het geld teruggestort hebben gekregen en de annuleringsbrief met fooi hebben ontvangen.
Ik heb schermafdrukken van het product dat aangeboden stond voor 99 euro, betaalbevestiging van iDeal en van de winkelmand. Ook van de disclaimer en gewijzigde disclaimer heb ik schermafdrukken.
In de winkelmand staat nog steeds dat de order ‘verwerkt’ is. Al ik de details bekijk van die order, dan wordt de illusie gewekt dat ik het product nog steeds krijg, omdat mijn order nog in behandeling is.
Weer een fout? Zo kun je je overal wel uit praten onder het mom van ‘fout’.
Desired solution:
Alsnog de Sony BDVIZ1000 Home cinema leveren voor de 99 euro waarvoor ze hem aanboden. Ik betaal wel opnieuw.
Als ze achter hun slogan staan met hoge service en lage prijzen, is dit het moment om dat te laten zien.
