My complaint:

Met het ingaan van het nieuwe abonnementsjaar van mijn voordeelurenkaart bij de NS, reisde ik ineens niet meer met de gebruikelijke 40% korting. Hier kwam ik per toeval achter omdat ik mijn transactieoverzicht wilde inzien op de site van de OV chipkaart. De overige vervoersmaatschappijen verleende mij wel de gebruikelijke korting omdat die korting leeftijdgebonden is.
De klantenservice van de NS stelde voor mij een duplicaat kaart toe te sturen. Die heb ik inmiddels ontvangen, maar er werd daarbij nauwelijks tot geen uitleg gegeven over hoe nu verder te werk te gaan.
Weer klantenservice (à € 0,10 p/min) gebeld.
De originele kaart kan ik voorlopig blijven gebruiken voor de overige vervoersbedrijven, een formulier wordt mij toegestuurd om het opsaldoreizen te beeindigen en de kaart ná het opmaken van het saldo te retourneren.
Voor het duplicaat wordt een formulier toegestuurd om het opsaldoreizen aan te vragen, waardoor we weer helemaal van voren af aan beginnen met activeren, etc.
Ondertussen kan er bij de NS met korting met het duplicaat gereisd worden door gebruik te maken van de kaartjesautomaat.

Desired solution:

Er is inderdaad een oplossing aangedragen, maar tevreden ben ik allerminst. De NS heeft een fout begaan, ben er zelf per toeval achter gekomen, moet mijn bankrekening in de gaten houden of het teveel ingehouden bedrag teruggestort wordt, werk tijdelijk met twee verschillende OV chipkaarten, moet om het ene te beeindigen en het andere aan te vragen twee verschillende formulieren invullen en opsturen. Tevreden? Niet echt!