My complaint:

Bij het kijken op de site klacht.nl valt het ons op dat diverse mensen het hebben over het niet geven van namen en het niet plaatsen van foto’s van hotels, waar tijdens de rondreis gebruik van wordt gemaakt.
Tevens geeft KRAS onvoldoende inlichtingen over gemiddelde reistijden (dus niet de reisafstanden) per dag.

Mijn vriendin en ik hebben in de periode 7 t/m 24 september jl. een reis met KRAS naar China gemaakt.

De zaken die hier negatief opvielen waren de soms ronduit smerige hotels, met veel mankementen, zoals toiletten die niet doorgetrokken konden worden en amper verlichting in de kamer.
Bij de receptie van sommige hotels spreekt niemand van het personeel ook maar een woord Engels. Met een vraag kijken ze je meewarig aan, giechelen wat naar elkaar en laten de gast gewoon staan! In een aantal hotels was het ontbijt ronduit slecht.

Dan was er ook een behoorlijk probleem met een binnenlandse vlucht.
Iemand van de reisorganisatie in China beslist dat er anders gevlogen moest worden.
Hierdoor veranderden vluchttijden, met het gevolg dat wij bij een overstap 5 uren op een vliegveld moesten rondhangen.
Volgens het programma zouden wij na de lunch naar de luchthaven rijden voor de vlucht en nog dezelfde avond aan komen.
Wij zijn nu al om 10.30 richting luchthaven gereden en zijn om 23.00 uur in het hotel aangekomen.
Als compensatie voor deze wijziging kon door de reisorganisatie zelfs geen lunch of diner worden verstrekt. Terwijl het eten echt niet veel kost.

Verder wordt er van een nachttrein naar Guangzhou gebruik gemaakt.
Hiervan kan alleen maar gezegd worden, dat deze trein vreselijk smerig was.
Gelijk bij het instappen in het “soft sleeper” gedeelte, dus het gedeelte waar het beter zou moeten zijn, wordt je overweldigd door de stank van de toiletten. Dit wordt in de loop van de nacht natuurlijk steeds erger.
Als KRAS zichzelf serieus neemt als reisorganisatie, bedenk je een andere manier van vervoer over deze afstand.
Bij aankomst de volgende dag naar een hotel gebracht, waar een kamer geregeld zou worden om je op te frissen. Helaas werd dit eerst niet geregeld, pas nadat één van ons boos is geworden, is alsnog een kamer geregeld.
De bedoeling was dat wij meteen nog iets van die stad moesten gaan zien.

Zo zijn wij van de ene teleurstelling in de andere gerold.
Dit in tegenstelling tot een door KRAS georganiseerde rondreis China in 2007.
Toen waren de hotels zeker 2 sterren hoger dan nu.
Tevens was het toen normaal om een Europees ontbijt te nemen. Kortom prima hotels.

Omdat KRAS zich aan de ANVR richtlijnen wenst te houden, wordt onze officiële klacht niet in behandeling genomen omdat wij te laat waren met het versturen van onze brief.
Ik ben echter van mening dat niemand direct na thuiskomst van een slechte reis meteen in de pen klimt om zijn klachten en opmerkingen te spuien.

Daarom plaatsen wij toch onze slechte ervaring met Kras op deze site, zodat mensen weten dat zij moeten oppassen met het boeken van een reis met KRAS.
Wij hebben in ieder geval besloten NOOIT meer met KRAS op reis te zullen gaan.

Desired solution:

Wij verwachten geen oplossing.