My complaint:

Onlangs heb ik mijn abonnement verlengd bij Vodafone met daarmee een nieuwe telefoon. Bij het bestellen heb ik aangegeven dat de telefoon naar Leiden verstuurd moest worden. Zowel op de orderbevestiging als de verzendbevestiging staat het adres in Leiden vermeld. Tot mijn verbazing werd het toestel enkele dagen later bij mijn ouders in Diever, 180 km verderop, bezorgd.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om te informeren naar de mogelijkheden. Daarbij werd aangegeven dat Vodafone een opdracht aan de vervoerder zou geven om het pakketje weer op te halen in Diever en alsnog in Leiden te bezorgen. Helaas krijg ik twee dagen later een erg kort mailtje met enkel de informatie dat het toch niet mogelijk is om het pakketje alsnog op het juiste adres te bezorgen, zonder enige toelichting.
Nu heb ik mijn moeder het pakketje aangetekend laten versturen naar Leiden en heb daarbij dus 8,05 euro aan kosten gemaakt door een fout van Vodafone.
Zojuist heb ik wederom contact opgenomen met de klantenservice om het bedrag te declareren, maar helaas werd ik afgekapt met de mededeling dat Vodafone niks voor mij kan betekenen.

Desired solution:

Ik wil graag de 8,05 euro verzendkosten van Vodafone terugkrijgen omdat het hierbij duidelijk gaat om een fout van Vodafone.