My complaint:
Heb in Juni een Samsung SGH-E530 besteld bij Mecero. Toen ik eenmaal de telefoon ontvangen had, kreeg ik een raar gevoel bij het zien van de doos. Dit was duidelijk een gebruikte doos.. Bij het openen van de doos verdween dit gevoel er zat namelijk een telefoon, een oplader en een gebruiksaanwijzing in. Helaas ik heb me alsnog vergist!!
Ik stopte mijn simkaart in de telefoon en zette deze aan. Alles werkte. Toen ik de tijd en de datum had ingesteld en het eerste smsje verstuurd had, heb ik de telefoon weggelegd. Eind van de dag keek ik weer op de telefoon en hierop verscheen dat ik 3 gemiste oproepen had. Deze had ik niet gehoord terwijl het geluid aanstond,, juist!! het geluid van de telefoon is kapot. In eerste instantie raadpleegde ik de gebruiksaanwijzing om te kijken of er misschien in stond hoe het geluid harder kon worden gezet. Helaas,, bij het openen van de gebruiksaanwijzing kwam ik erachter dat deze engelstalig en zelf in elkaar geplakt is, hij begint op bladzijde 6!!!! De batterij van de telefoon was bijna leeg en ik besloot hem op te laden, helaas.. de oplader werkte niet. Tevens heb ik een aantal gebruikssporen op de telefoon gevonden. Ik heb Mecero op de hoogte gesteld van deze mankementen en heb ze laten weten dat ik graag mijn geld terug gestort wil zien aangezien ik door al deze mankementen geen vertrouwen meer had en ik op korte termijn een telefoon nodig had. Ik kreeg na lang wachten reactie op mijn mail dat ik de telefoon terug mocht sturen. Een week nadat ik de telefoon geretourneerd had werd er een pakketje bezorgd. Dezelfde telefoon alleen nu met een auto-oplader. Hier had ik NIET om gevraagd!!! Ik heb Mecero laten weten dat ik hier niet mee akkoord ging en dat ik mijn geld terugwou aangezien de telefoon nog steeds gebruikssporen had en de gebruiksaanwijzing nog steeds zelf in elkaar geplakt was, deze begon nog steeds op blz 6!! Of het geluid was gemaakt heb ik niet meer gecontroleerd aangezien voorafgaande mankementen voor mij voldoende waren om te besluiten de telefoon niet te houden. Mijn eerste mail viel immers binnen de 7dagen bedenktijd. Na wat over en weer gemail (standaard email van Mecero leek het op) werd er gezegd dat ik de telefoon heb gebruikt en niet binnen de 7dagen bedenktijd heb gereageerd. Het was dus onmogelijk om mijn geld terug te storten. Belachelijk!!!!! Hoe kan ik weten dat het geluid niet doet, zonder de telefoon aan te zetten? Ik ben zeer ontevreden en teleurgesteld, dit is geen service!!!
Desired solution:
ik wil nog steeds mijn geld terug
