Offered solution:

Allereerst vinden wij het bijzonder vervelend dat u een negatieve ervaring met ons bedrijf heeft. Zoals u zelf aangeeft, hebben wij de fruitmand netjes bij de ontvanger trachten af te leveren. U schrijft dat de ontvanger slecht ter been was en dientengevolge de deur niet open heeft kunnen doen. Om deze reden levert ons koeriersbedrijf in dergelijke situaties altijd bij de buren. In dit geval was dat helaas ook niet mogelijk. Er waren namelijk geen buren aanwezig. Standaardprotocol van het koeriersbedrijf is dat in dergelijke situaties een kaart in de brievenbus wordt gedaan, met het verzoek tot het maken van een afleverafspraak. Kortom: de ontvanger kan een telefoonnummer van het koeriersbedrijf bellen. Deze komt dan z.s.m. alsnog de fruitmand brengen. Navraag bij het koeriersbedrijf leert dat de ontvanger hierop echter ook niet gereageerd heeft.

Wij betreuren uw klacht, maar hebben ons uiterste best gedaan om de fruitmand af te leveren.

U refereerd in uw schrijven aan een telefoongesprek met een van onze medewerkers. Deze heeft u bovenstaand echter ook reeds uitgelegd. Om u echter alsnog tegemoet te komen, bieden wij u hierbij aan om bij een volgende bestelling 50% korting te geven. Hiervoor dient u vooraf met ons contact op te nemen.

Wij hopen u met deze oplossing enigzins tegmoet te kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

Team Fruitmandshop.nl